|
In
Italia sono 1.000 con oltre 30 mila postazioni di lavoro, 73 mila
addetti, 900 aziende interessate e un giro d'affari di oltre
3.700 miliardi. Numeri che descrivono bene il fenomeno call
center /customer care, il nuovo modo di mettere la soddisfazione
del cliente al centro dell'attività aziendale.
Nato
negli Stati Uniti il call center è arrivato in Italia in
seguito alla liberalizzazione della telefonia mobile divenendo in
breve un punto di partenza di ogni azienda impegnata nella
cosiddetta new economy. Il call center è uno strumento di
marketing che unisce telefonia, informatica e web un” mix”
volto a conseguire elevati livelli di customer satisfation,
aumentare il portafoglio clienti, offrire servizi competitivi e
migliorare la gestione della comunicazione tra cliente e
azienda.
La spesa complessiva dell'industria dei call center
in Italia nel 2000 è stata stimata a 3.700 miliardi di
lire,. Tra i settori che si avvalgono dei call center spiccano
quello finanziario (21%), della telecomunicazioni (18%), della
manifattura, distribuzione e prodotti di consumo (20%).
La
gestione dei call center può avvenire “ in house “,
per contenere i costi, utilizzare lo staff esistente, sviluppare
una core competence interna ritenuta strategica, oppure in
outsourcing, per affrontare picchi di operatività
temporanei, condividere i rischi e avere a disposizione risorse
umane e finanziarie da impiegare in altre attività.
|
|
E-commerce
Firma
digitale
Legislazione
Sicurezza
delle
transazioni
Il
parere di ........
Abbiamo
parlato di.......
Curiosità
dal web
Realizzare
un sito
Home
|
