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La creazione di valore |
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L'e-commerce determina un cambiamento radicale nei tradizionali processi di creazione del valore. La generazione del valore nello sviluppo di un'offerta da proporre in Rete non è più lineare né originata da una o poche imprese. La nuova catena del valore è infatti composta da più soggetti che integrano le proprie attività e collaborano in Rete, ciascuno in base alle proprie competenze distintive, allo scopo di realizzare insieme soluzioni su misura per il cliente. L'integrazione funzionale tra i vari attori e il coordinamento dei flussi informativi diventano fattori critici per la competitività e il successo di una rete di imprese. Raccolta, sistematizzazione, selezione, combinazione e distribuzione dell'informazione sono attività che accrescono il valore generato all'interno della catena. Il valore, infatti, si modifica e aumenta nel tempo in base ai processi di apprendimento e adattamento reciproco tra fornitori e utenti. La condivisione delle informazioni e delle conoscenze consente ai fornitori di migliorare costantemente la propria offerta ed innesca un circolo virtuoso di generazione di valore tra i soggetti coinvolti: un'efficiente gestione dell'informazione mette i diversi attori della catena in grado di sviluppare offerte più personalizzate e genera una maggiore soddisfazione nel cliente. In questo modo aumentano le possibilità di fidelizzazione, e i benefici che ne derivano si riversano su tutti i componenti della catena. Una conseguenza rilevante dei processi di generazione del valore in Rete è la possibilità di ciascun soggetto coinvolto di amplificare il valore generato dagli altri. |
