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Definizione di commercio elettronico | |
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La definizione che meglio ne delinea le caratteristiche e le potenzialità è quella contenuta nella Comunicazione della Commissione UE 97/157 in cui il commercio elettronico è definito come “lo svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica, la distribuzione on- line di contenuti digitali, l'effettuazione per via elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per via elettronica ed altre procedure di tipo transattivo della Pubblica Amministrazione”. Partiamo dalla definizione giuridica del commercio elettronico per trarre alcune considerazioni. Negli ultimi anni con la nascita dell'e-commerce, abbiamo assistito ad una svolta epocale nel modo di “fare” commercio. Alla vecchia industria fatta di mattoni e cemento si è sostituita una “comunità elettronica” formata da nuove aziende che hanno rivoluzionato il mercato con modalità innovative di vendita dei loro prodotti. Quasi tutte le aziende di e-commerce di maggior successo sono nate meno di cinque anni fa. Un dato, riteniamo, significativo che dimostra quanto sia importante individuare l'idea giusta nel momento giusto essendo estremamente veloci i tempi con cui si muove l'e-commerce. Inoltre, il commercio elettronico mette tutti sullo stesso piano, abolendo i limiti materiali quali la mancanza di risorse tecnologiche, di personale e di capitali. E' così che imprese di grandi dimensioni e piccole realtà si trovano a gareggiare fianco a fianco su un terreno comune. Ma per essere vincenti su Internet occorre reinventare il modo di presentarsi al mercato che in caso di e-commerce diventa planetario. L'azienda, per evitare che la presenza on line diventi infruttuosa, deve ripensare i flussi di fatturato, “reingegnerizzare” il processo produttivo, dare potere di scelta e fornire assistenza alla propria clientela. |
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In Internet si usano modi diversi di vendita. C'è chi guadagna sulle vendite dirette come Charles Schwab e Dell, chi genera un fatturato con la pubblicità online come Onsale.com e Yahoo. Altre ricevono commissioni sulle transazioni come Amazon.com . Per questo l'azienda che decide di entrare nel mercato elettronico deve avere ben presente il tipo di clientela che vuole raggiungere. Occorre inoltre progettare una azienda capace di reggere i ritmi di un mercato veloce e in continua evoluzione e per fare questo l'azienda deve ottimizzare le risorse interne cercando di sviluppare soluzioni in grado di fornire tempestivamente i dati di riferimento, i processi di marketing, la pianificazione del prodotto e della produzione. In quersto senso è emblematico il caso di Automall.com, un sito che consente ai propri utenti di scegliersi comodamente da casa il coloro dell'automobile, gli accessori, i pezzi di ricambio. Circa il 5% di tutte le automobili viene già venduto su Internet grazie a questo tipo di vendita online. L'approccio più diretto del consumatore finale al prodotto e al servizio prevedono naturalmente un'attenzione più marcata nei confronti del cliente. L'obiettivo è quello di automatizzare la maggior parte dei processi di assistenza alla clientela sfruttando le tecnologie del web. Questo consentirà un risparmio sui costi e una maggiore correttezza verso i clienti. Definizione di Commercio Elettronico Le Categorie del Commercio Elettronico |
