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L'e-commerce europeo raggiungerà 97,8 miliardi di euro nel 2002 |
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Una ricerca di Gartner In Europa è prevista per il 2002 una crescita dell'e-commerce del 48% rispetto al 2001 (il valore raggiunto nel 2001 è stato infatti 66,2 miliardi di euro); il mercato online rappresenterà in questo modo il 2,3 per cento del totale del commercio. L'analisi di Gartner fornisce alcune indicazioni strategiche: sono troppe le aziende che spendono risorse per entrare in un mercato che è in realtà una parte relativamente piccola del totale delle transazioni. La vera opportunità dell'online è invece quella di utilizzare l'interattività per guidare il consumatore al canale di vendita più conveniente, che sia online o offline, e per costruire fedeltà alla marca e soddisfazione. Il suggerimento di Gartner è di sviluppare una strategia multicanale utilizzando la giusta combinazione di PC, dispositivi mobili, TV digitale e il punto di vendita stesso, per poter permettere a tutti di trovare la più adatta esperienza di acquisto. Secondo le previsioni nel 2005 il 73% dell'online shopping sarà effettuato dal computer, contro il 17% generato dalla TV digitale e il 10% da dispositivi mobili.
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