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Il
mercato del commercio elettronico sta subendo un processo di
forte e continua espansione:per quanto riguarda l'Italia la IDC,
società americana di consulenza, ha fornito le seguenti
stime:
- nel 2000 il 20% delle aziende italiane con più
di 10 addetti dispone di un sito web;
- 12 mila imprese
prevedono di averne uno nei prossimi due anni;
- nel 2001 vi
saranno 4 milioni di acquirenti (+ 90%) con un totale scambi per
27.000 mld (+ 50%).
A fronte delle opportunità
prospettate dal commercio elettronico non mancano però
problematiche in quanto adottare Internet come strumento di
lavoro comporta per le aziende molti benefici ma anche notevoli
investimenti. Inoltre le caratteristiche del commercio
elettronico stesso, le sue dimensioni ed il mancato rapporto di
conoscenza e fiducia proprio del commercio tradizionale, rendono
necessaria una differenziazione della propria presenza su
Internet ed un adeguamento dei processi organizzativi alle nuove
modalità di business dettate dal web.
Un'altra
problematica legata al mondo Internet, la deregolamentazione, è
stata affrontata a livello europeo tramite una serie di Direttive
(per la tutela della privacy: 95/46/CE, 97//66/CE; per il
Commercio Elettronico: 2000/31/CE) e a livello italiano tramite
varie leggi tra cui la legge sulla privacy (L. 675/96), il
decreto per l'individuazione delle misure minime di sicurezza
(D.P.R. 318/99), il D.P.R. 513/97 (firma digitale) ed il D.lgs.
185/99 (protezione dei consumatori nei contratti a distanza).
La
diffusione di Internet e le sue enormi potenzialità aprono
pertanto nuovi scenari nel mondo della certificazione. Infatti,
anche per il commercio elettronico lo strumento certificativo
rappresenta la chiave per differenziarsi dai concorrenti e per
aumentare la fiducia del mercato sia nel campo B2B che in quello
B2C.
Evidenziare la propria credibilità e affidabilità
nonché la rispondenza della propria azienda alle
normative, oltre ad essere un impegno dettato dal business, è
un modo per valorizzare gli investimenti effettuati per diventare
protagonisti della new economy.
Per rispondere a queste
esigenze il RINA, maggiore istituto italiano di certificazione e
leader a livello internazionale (www.rina.org),
ha promosso l'innovativo servizio di Certificazione di qualità
dei siti Internet di e-commerce e di e-business mediante il
rilascio del marchio Qweb.
I maggiori benefici riscontrabili
per l'azienda e per l'utente del sito Internet sono:
I
benefici per l'azienda: I benefici per l'utente del sito
Internet:
- incremento della fiducia del consumatore -
indentificazione azienda e responsabilità
- controllo
dei processi interni - trasparenza contrattuale per le
transazioni di
- possibilità di intervenire con azioni
migliorative e-commerce e delle informazioni fornite
nei
servizi offerti - accesso privilegiato conciliazione camerale
-
valorizzazione degli investimenti in ICT - possibilità di
segnalazione reclami verso l'azienda
e l'ente
certificatore.
Il marchio Qwebmark è riconosciuto
dal CISQ, la più importante federazione italiana di
organismi di certificazione , e da Unioncamere, che riunisce le
Camere di Commercio Italiane. Il servizio si basa sulla verifica
di determinati principi ai quali deve attenersi il sito ed il suo
gestore, in rispetto delle normative nazionali ed internazionali
in vigore.
Lo schema Qweb prevede, dopo una valutazione
iniziale, il rilascio di un marchio di qualità (Qwebmark)
da pubblicare sul sito. Inoltre, per la risoluzione delle
controversie, la certificazione Qweb si avvale dell'innovativo
strumento della conciliazione on-line, messo a disposizione dalla
Camera di Commercio di Milano.
Segnaliamo inoltre che il RINA,
interessato a valutare la situazione delle aziende riguardo alla
diffusione dei siti Internet, sta attualmente effettuando un
e-business-survey attraverso la compilazione di un questionario
disponibile sul sito (http://itservices.rina.org).
Articolo
a cura di Daniela Reggiani
RINA Spa
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